Área Comenrcial, Relac. Clientes Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações ·Atuação na área de Telecomunicações em Relacionamento com Clientes. ·Atuação na área estrutural de Consultoria e Treinamento de concessionárias autorizadas de veículos. ·Desenvolvimento de novos clientes e acompanhamento dos clientes existentes para alavancagem de novos clientes. ·Montagem, desenvolvimento e supervisão de Equipes. ·Desenvolvimento e implantação de customizações de sistemas, mediante análises de necessidades do cliente, de acordo com as metas do negócio. ·Desenvolvimento de projetos e processos para venda de novos produtos. ·Administração de sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM e Billing (PeopleSoft/Vantive; Mosaix/Avaya; BSCS; Amdocs; Ultra Select). ·Estágios nos setores de planejamento e controle de produção, recurso humanos, avaliação e seleção de pessoal. Conhecimentos Habilidade em negociação, comprometimento com resultados, dedicação. Experiência profissional Tess S/A.- 08/98-01/03 Analista Negócios – Planej.e Desenv.(Relacionamento com Clientes) ·Adm.sistemas do usuário ·Projetos de análises de melhorias e implantação de sistemas de Relac.com Clientes, ·Avaliação e sugestão de melhorias dos processos internos de Pós Venda, Fidelização e Retenção de Clientes, Redução de Inadimplência e Telemarketing. ·Apoio à Área de MKT e Vendas nas soluções sistêmicas para medição da eficiência nos lançamentos de produtos/campanhas e atendimento pós-vendas. ·Interface com a Área de Tecnologia da Informação para customizações de sistemas. Sup.Back Office de Atendimento ·Coord.grupo de analistas especializados no tratamento de problemas de clientes ·Facilitador de interface entre o grupo e outras áreas. Libra Consult.& Adm.-01/7–07/98. Assist.Administrativo ·Desenv.de novos clientes para treinamento. ·Venda de programas de treinamentos para diversas áreas da Empresa cliente (vendas, peças, manutenção). Escolaridade Espec. em Administração de Negócios – MACKENZIE, até 2004. Extensão Acadêmica em CRM – Gestão de Relacionamento com Cliente – UNICAMP, 2003. Espec. em Qualidade - UNICAMP, 1998. Faculdade de Administração de Empresas - PUCC Campinas, 1995. Línguas Inglês Avançado. Dados pessoais Brasileiro, 30 anos, casado.