Resumo de qualificações Experiência profissional nas áreas de Telemarketing e Atendimento ao Cliente em empresas de grande porte como, por exemplo, Seagram do Brasil Pernod Ricard, Consumer Voice e Diageo Brasil
Responsável pela supervisão de equipes em operações de Telemarketing Ativo, Receptivo e SAC.
Vivência nas atividades de monitoração do atendimento, avaliação de desempenho e programas de treinamento e reciclagem.
Responsável pelo acompanhamento e controle das metas da equipe e/ou departamento.
Elaboração e desenvolvimento de campanhas de motivação com foco na qualidade e melhoria do atendimento e nas vendas.
Gerenciamento do nível de serviço em Centrais de Atendimento (fila de espera, tempo de atendimento, volume de ligações e escalas).
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