Atendente/ Supervisora Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Assistente da Gerencia do Sac Atendimento personalizado ao consumidor.Elaboração de Laudos para consumidores e distribuidores, gerenciamento e planejamento do Centro de Custo do Sac.Gerenciamento do canais de comunicação Fale conosco. Controle e supervisão na elaboração de relatórios mensais de todas as, manifestações que ocorreram no Sac. Acompanhamento das Empresas de ressarcimento e da troca de produtos.Monitoramento e acompanhamento no fechamento das vendas dos operadores.Elaboração de relatórios semanais de metas para o dep.comercial.Motivação de equipe de vendas.Vivência nas atividades de monitoração do atendimento,avaliação de desempenho e programas de treinamento e reciclagem. Elaboração e desenvolvimento de campanhas de motivação com foco na qualidade e melhoria do atendimento e nas vendas.Gerenciamento do nível de serviço em Centrais de Atendimento (fila de espera, tempo de atendimento, volume de ligações e escalas). Conhecimentos Experiência profissional nas áreas de Telemarketing e Atendimento ao Cliente em empresas de grande porte como, por exemplo, Seagram do Brasil Pernod Ricard, Consumer Voice e Diageo Brasil Experiência profissional Consumer Voice S/A 02/00 atual Prestação de serviços a empresas de grande porte como: Diageo Brasil Auxiliar de atendimento III Pernod Ricard/ Seagram do Brasil Auxiliar de Atendimento III Consumer Voice S/A Suporte Técnico Q&D Gestão Empresarial Auxiliar de atendimento III Lancomê Auxiliar de Atendimento III KCP Telemarketing– 02/99 a 11/00 Supervisora de Telemarketing Escolaridade 2º Grau do ensino médio completo. Cursos e seminários Impacta Técnológia - CRM Fundamentals Excelência no Atendimento ao Cliente – KCP Telemarketing Prospecção pelo Telefone – KCP Telemarketing Técnicas de Venda e Atendimento ao Cliente – KCP Telmarketing Como selecionar operadores – KCP Telemarketing Cultura para a Qualidade – KCP Telemarketing Técnicas de atendimento – Consumer Voice/ Sher Marketing Dados pessoais Brasileira, 24 anos, solteira