Experiência profissional Contax Contact Center S.A. Fev/2002 a Jan/2003 – Supervisora de Operações de Atendimento e Cobrança
Desenvolvimento e aprimoramento da equipe em negociação, recuperação de crédito, acordos de dívidas, Código de Defesa do Consumidor e motivação para cumprimento da meta estabelecida pelo cliente.
USS – Soluções Gerenciadas Nov/1997 a Nov/2001 – Supervisora de Operações e Serviços de Atendimento.
Experiência na análise e distribuição das informações registradas na central para as áreas respectivas;
Gerenciamento e distribuição de tarefas resultando em maior agilidade no fluxo de informações e organização da central.
Desenvolvendo também controle destes analistas, relacionamento direto com cliente corporativo, elaboração de relatórios gerenciais de desempenho, projeção e evolução da central de atendimento.
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