Supervisão/Coordenação Call Center Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações - Liderança e motivação de equipes - Seleção e treinamento, avaliação de profissionais - Organização de manuais - Definição, análise e implantação de software de CRM - Estudo de necessidades da área e negociação com fornecedores - Criação de áreas de Atendimento, Suporte Técnico e de Telemarketing - Relatórios gerenciais, controle da produtividade e da qualidade dos serviços oferecidos - Busca da satisfação dos clientes e profissionais - Relacionamento com outras áreas trabalhando em equipe em busca de melhores soluções Conhecimentos CURSOS - CRM Summit, - IBC 9 a 11/mai/2001 - Call Center & CRM 2000 06 e 07/nov/2000 - WAP – IIR Conference Brasil 22 e 23/mai/2000 - TCP/IP Básico – Multirede 24 e 25/jan/2000 - CRMS´99 – Advanstar 25 e 26/jan/1999 - Windows NT 4.0 - Brás & Figueiredo 09 a 19 /fev/1998 INFORMÁTICA Windows 9X, 2000, NT, Word, Excel, Power Point, Acess, Visual Basic, Softwares de CRM, Internet, MS Project, Visio, CentreVu (Lucent Technologies). Experiência profissional Atento do Brasil (10/02 – 04/03) Coordenadora de Operações ·Coordenação de 150 operadores do Telemarketing ativo e receptivo da Prefeitura de São Paulo Voz Comunicação Estratégica( 08/02 – 10/02) Gerente de Operações ·Montagem e gerência temporária de Telemarketing Ativo político com 72 profissionais em Cuiabá Siem Informática (11/01 – 08/02) Coordenadora de Atendimento .Coordenação do atendimento e suporte técnico a prefeituras Zip.net S/A (10/96 a 02/01) Gerente de Atendimento e Suporte ao Cliente ·Experiência em Atendimento e Suporte Técnico como Analista de Atendimento ·Implantação do Atendimento e Suporte Técnico em 07/98 ·Montagem de Telemarketing Receptivo com 80 operadores em 04/99 ·Responsável pelo Atendimento Corporativo a partir de 08/99 como Coordenadora ·Negociação com fornecedores ·Implantação de software de CRM ·Gerência do suporte ao Projeto Educação ·Atuação como Ombudsman Escolaridade Pós-graduação em Administração - Capacitação Gerencial (Lato Sensu), pela Universidade de São Paulo (USP) - São Paulo, julho de 2002. Bacharelado em Ciências de Computação, pela Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP) - São José do Rio Preto, dezembro de 1995. Línguas - Inglês - bom para leitura, escrita e conversação - Espanhol - bom para leitura, escrita e conversação Dados pessoais Brasileia, 28 anos, casada.