Supervisor de Telemarketing Disponível para : São Paulo - SP - Brasil Resumo de qualificações Habilidade no atendimento com o cliente. Como supervisor de telemarketing, realizava a monitoração, feedback, escala de horarios, auxilio aos operadores, tendo habilidade para lidar com situações adversas. Criação e implantação de campanhas motivacionais, emissão e análise de relatórios.Seleção e treinamento de pessoal.Junto com uma equipe, criei a metodologia, planilha e os parâmetros de monitoração. Supervisão de equipes de 24 atendentes. Conhecimentos -Gestao de Qualidade - USP -Curso de Formacao e Desenvolvimento de Supervisores, ministrado pela Manager; -Curso Desenvolvendo Marketing e Estrategias ministado pela SSJ; -Curso Atendendo com Qualidade ministrado pela VOX do Brasil; -Curso Microsoft Office e Internet; -Curso Matemática Financeira. Experiência profissional Atento Brasil S/A Caixa Economica Federal Supervisor de Atendimento Híbrido De 12/08/02 até 15/09/03 TMS Call Center - Eletropaulo / Unibanco De jun/01 a dez/01 Monitor/Supervisor de Atendimento Lendária Presentes Ltda De dez/98 à jun/00 Supervisor de Telemarketing Quatro/A Telemarketing e Centrais de Atendimento S/A. De nov/97 à jul/98 Operador de Telemarketing I III (monitor) Escolaridade Cursando o 1o ano do Curso de Publicidade e Propaganda com ênfase em Marketing - Cásper Líbero Línguas Inglês - Cursando nível Intermediário Dados pessoais Brasileiro, 27 anos, Solteiro.