Customer Services/Project Manager (English version available ) Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações 12 anos de experiência profissional atuando em multinacionais de segmentos distintos, desenvolvendo trabalhos na área de Tecnologia da Informação, Telecomunicação, Microinformática, Marketing de Relacionamento, Customer Service, Suporte ao Cliente (Help Desk), Retenção e Gerenciamento de Projetos. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES Projeto McInternet (America Online) – Aquisição Varejo Projeto Holding Hands (America Online) – Marketing de Relacionamento / Retenção Implementação OSS/BSS (Eletronet - AES Corporation) – Tecnologia da Informação / Customer Service Mobility (Nortel Networks) – Microinformática / Help Desk Help Desk / Call Center (Nortel Networks) Conhecimentos vLiderança e motivação de equipes para conquista de resultados e objetivos vForte experiência em análise qualitativa e processos de Relacionamento (CRM) vDesenvolvimento e coordenação de projetos multidepartamentais Experiência profissional AOL - America Online – Grupo AOL Time Warner Gerente de Suporte e Projetos Especiais AES Corporation (Eletronet Telecom) – Start Up Gerente de Suporte (Operation Support System / Billing Manager) CSC – Computer Sciences Corporation Coordenador Sênior de TI (Regional) NORTEL NETWORKS Coordenador de Suporte Sênior SIEMENS Telecommunications Especialista em Sistemas tração de rede local STEFANINI Consultoria e Assessoria em Informática Ltda. Programador e Analista de Suporte BANCO CHASE Manhattan Supervisor de Suporte Escolaridade Newtrend Janeiro 2004 – Em Andamento Project Management Professional (Certificação PMI) MBA FGV - Fundação Getulio Vargas Fevereiro 2001 – Novembro 2002 E-Management BSP – Business School São Paulo Maio 2000 – Agosto 2000 Tecnologia da Informação UNG – Universidade de Guarulhos Fevereiro 1994 – Dezembro 1998 Graduação em Direito FMU – Faculdade Metropolitanas Unidas Fevereiro 1991 – Agosto 1993 Graduação em Matemática (não concluído) Línguas Portugues Ingles Dados pessoais Brasileiro, 30 anos, casado.

Customer Sevices/Project Manager Availabe to work in : São Paulo, Capital Technical Summary 12 years of experience working in multinational companies in different segments, developing projects in the technology information, telecommunications, information services and customer support areas, relationship management (CRM) and customer loyalty. MAIN ACCOMPLISHMENTS McInternet Project - Retail Acquisition Holding Hands Project - Relationship Marketing / Customer Loyalty OSS/BSS Implementation - Information Technology / Customer Service Mobility - Information Technology / Help Desk Specific Knowlegdes vLeadership team and motivation to accomplish results and targets vStrong experience in quantity analysis and customer relationship management (CRM) vDevelopment and coordination of multi-departmental projects Relevant Experience AOL - America Online - Grupo AOL Time Warner Position – Customer Support and Project Manager AES Corporation (Eletronet Telecom) – Start Up Position – Operation Support System / Billing Manager CSC – Computer Sciences Corporation Position – Regional Senior Specialist NORTEL NETWORKS Position – Helpdesk Specialist SIEMENS Telecommunications Position – Systems Specialist STEFANINI Consultoria e Assessoria em Informática Ltda. Position – Programmer Support Analyst BANCO CHASE Manhattan Position – Support Analyst (Outsourced by Stefanini) Education FMU – Faculdade Metropolitanas Unidas February 1991 – August 1993 Bachelor in Mathematics (not concluded) UNG – Universidade de Guarulhos February 1994 – December 1998 Bachelor in Law University Extension Courses Newtrend January 2004 – On Going Project Management Professional (PMI Certificate) FGV – Fundação Getulio Vargas February2001 – November 2002 MBA “E-Management / Information Technology” BSP – Business School São Paulo May 2000 – August 2000 T/I Information Technology Foreign Languages Portuguese: Native English Personal data Brazilian, Married, 30 years old