Gerente de Produtos/ Projetos Disponível para : Região Sudeste |
Resumo de qualificações Experiência no desenvolvimento e implementação de projetos, bem como ações de retenção e fidelização de clientes em Instituições Financeiras e Administradoras de Cartões de Crédito.
Facilidade de relacionamento e estilo gerencial caracterizados pela habilidade de formação de equipes, solução de problemas, planejamento e tomada de decisão.
Habilidades no gerenciamento de projetos para reduções de custos operacionais e incremento de receitas.
Implantação de ações comerciais considerando o relacionamento global do cliente com o banco e o cartão de crédito.
Identificação de focos de insatisfação, a fim de promover ações de adequação ou implantação de novas funcionalidades e processos.
Gerenciamento de equipes de back office e atendimento, em empresas terceirizadas, incluindo o desenvolvimento de procedimentos, políticas e controles, para potencializar a eficiência da operação;
Experiência na migração de sites e empresas terceirizadas para continuidade do processamento da base de cartões.
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Conhecimentos Coordenação de equipes técnicas
Análise e solução de problemas
Comunicação interpessoal
Orientação para Resultados
Trabalho em equipe
Capacidade de planejamento e organização
Desenvolvimento de Parcerias
Flexibilidade
Capacidade para lidar com desafios
Improvisação
Informatização de processos e rotinas
Facilidade para lidar com situações difíceis
Planejamento estratégico
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Experiência profissional BANCO ABN AMRO REAL S/A – REAL CARTÕES JAN/95 A MAI/06
Gerente de Produto Abr/03 a Mai/06
Obtenção de receita média líquida/ano de R$ 8 milhões pela redução de custos operacionais e implantação de novas funcionalidades e serviços,
Implantação da área de Projetos Especiais e Institucionais, sendo responsável por todas as fases de desenvolvimento, especificação, homologação, implantação e treinamento,
Coordenação das equipes de migração e incorporação de Bancos com mapeamento de funcionalidades e gaps.
Gerente de Ativação e Retenção Jan/95 a Abr/03
Obtenção da média de 45% de ativação e 56% de retenções sobre a base de clientes representando uma receita líquida/ano de R$ 4,3 milhões pela sistematização e desenvolvimento de ações, como:
Startup do programa de retenção de clientes
Contratação de empresas terceirizadas para implantação das estruturas de relacionamento com o cliente
Desenvolvimento de políticas de benefícios e descontos de acordo com o perfil e rentabilidade do cliente.
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Escolaridade MBA – Fundação Getúlio Vargas – Gestão Estratégica - aprovada no Processo Seletivo 2006
Pós-Graduação em Marketing Empresarial– Unip – 2002
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Línguas Inglês – intermediário
Espanhol – básico
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Dados pessoais Brasileira, solteira, 40 anos |
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