Gerência ou Coordenação Call Center Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Profissional com mais de 20 anos de experiência em empresa de serviço, atuando nas áreas de Cobrança, Call Center e Atendimento ao Cliente, obtendo uma significativa evolução de carreira. Elaboração e ministro de treinamentos de qualificação e reciclagem para os supervisores e operadores. Implementação e análise do relatório, Balanced Scorecard, para acompanhamento da performance dos operadores e supervisores. Expertise na criação e organização de eventos e campanhas de incentivos, visando maior satisfação dos funcionários, gerando crescimento de receita para a empresa. Forte atuação em Recrutamento & Seleção, elaboração de perfil, triagem de currículos, participação em dinâmicas de grupo e entrevista individual. Perfil de liderança tendo gerenciado uma equipe de 200 profissionais. Atuação em auditorias de manutenção da certificação ISO 9002 (versão 2000). Conhecimentos Idiomas Inglês – Intermediário Cursos Complementares Fundação Getúlio Vargas: Como atingir a efetividade nas equipes de projeto / Negociação Comercial Credicard: Collection Course / Risco e Recompensa / Formação de Instrutores / Compliance Universidade Orbitall: Segurança da Informação / Ciclo de Desempenho / A Arte do Relacionamento com Cliente / Legislação Trabalhista e Previdenciária / Desenvolvimento de Supervisão e Gerência / Ciclos de Tratamento ISO 9002 / Leading Teams / Leading People / Business Game / Qualidade na Prestação de Serviços / Desenvolvimento Habilidades Gerenciais / Habilidades de Negociação de Cobrança Arial Internacional: Negotiation Skills for Collectors Experiência profissional Credicard S/A - Adm de Cartões de Crédito 05/06/1985 até 31/07/2006 Escolaridade Pós-graduação em Gestão de Recursos Humanos/ Universidade Gama Filho Graduão em Letras/ Faculdade de Humanidades Pedro II Línguas Inglês Dados pessoais Brasileira, 41 anos, casada