Comunicação, Marketing e Outros Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações Atendimento personalizado à clientes; Controle e análise de solicitações de clientes; Análise de contrato para fornecimento de serviço e ordem de pagamento; Controle de arquivos e relatórios; Elaboração de relatórios e planilhas; Assessoria em reuniões internas e à clientes; Assessoria em Processos de Seleção e Recrutamento; Distribuição de benefícios e atendimento à funcionários; Conferência de Folha de Pagamento, Banco de horas e Cartão de Ponto; Monitoramento e Reuniões à funcionários; Controle e Desenvolvimento da equipe; Acompanhamento de resultados; Capacidade de resolver problemas; Gestão Operacional e Qualidade de Serviços; Coordenação de Equipe; Liderança; Treinamento de Funcionários; Divulgação e Demonstração de Produtos e Serviços. |
Conhecimentos 2005 - Polidata: Integração Motivada, Avaliando e Treinando a Equipe e Gestão do tempo
2005 - Instituto Telemarketing: Ambiente e Satisfação da Equipe do Call Center, Construindo Equipes de Alta Performance, Gestão de Performance Individual e da Equipe e Comunicação Efetiva
2004 - ESPM: Administração do Tempo e Liderança e Comunicação
2003 - 3° FOCO: Workshop de Edição em Vídeo, Imagem Emocional da Marca e Fotografia Digital
2003 - Colégio Arbos: Excel Avançado
2002 - Treinamento Mondial Assistance: Excelência em atendimento ao Cliente
2001 - 3° FOCO: Workshop de Criação, Merchandising e Promoção de Vendas
1998 - Microcamp: Administrativo – Secretariado , Contabilidade e Auxiliar de Departamento Pessoal
1997 - Data Control: Informática – Windows , Word , Excel e Power Point |
Experiência profissional Mondial Assistance
Cargo: Analista de Atendimento Sênior
Período: 10/2001 a 05/2006 |
Escolaridade Graduação: Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
Imes – Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Conclusão: 2004
Funções exercidas em projetos experimentais:
Análise de Briefing; Análise da concorrência; Análise e pesquisa de mercado; Análise do público-alvo e características; Planejamento: objetivo de marketing e campanha, estratégia da campanha, objetivo e estratégia de comunicação, conteúdo básico da comunicação e posicionamento; Ação Promocional; Desenvolvimento de estratégia de mídia, tática de veiculação e cronograma; Desenvolvimento de Briefing de criação: estratégia criativa, promessa principal, razão da promessa e imagem desejada. |
Línguas Inglês (Intermediário) |
Dados pessoais 24 anos, Solteira, Brasileira |
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