analista sênior Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Formada em Publicidade e Propaganda e Pós graduada em Admnistração em Negócios pelo Mackenzie.Experiência em gestão e treinamento de pessoas, atendimento e qualidade, pesquisa.Participação em projetos sistêmicos.CRM.Elaboração, acompanhamento e execução das ações mercadológicas no ponto de vendas com criação de campanhas promocionais, ações de incentivo de vendas, materiais de merchandising e brindes.Atuei com admnistração hospitalar, contratos, atendimento ao cliente relativo a dúvidas de contrato e procedimentos cirúrgicos e ambulatoriais.Disponibilidade para viagens. Conhecimentos Programa de Capacitação e Certificação Profissional em Ouvidoria – FEBRABAN (11 a 13 de maio/2009- 24 horas) Participação no Kaizen – Gestão de Idéias na área e análise de implementação das mesmas (2008 e 2009 Banco Itaú). Participação no programa Super Positivo na Rede Bandeirante de Televisão no período de 30/04/2001 a 05/05/2001. Participação das 10a, 11a e 12a Fest-Up – FAAP nos anos de 1999 a 2001 Mestre de Cerimônia de Eventos Universitários. Participação das Semanas de Comunicação da UNAERP nos anos de 1998 a 2001. Workshop de Marketing Pessoal na UNAERP Jr em 1999. 1O EME (Encontro de Mídia Estudantil – ESPM – 2001). Experiência profissional OUVIDORIA Itaú-Análise e registro das manifestações recebidas do PROCON, Imprensa e BACEN, cumprindo os princípios e direitos previstos no código de Defesa do Consumidor. ITAÚ CRÉDITO CONSUMIDOR Análise de crédito consignado. ITAÚ BANKFONE-Coordenadora de Mkt Direto-Treinamento aos atendentes sobre vendas de produtos e orientações bancárias.Elaboração de scripts.CRM. 06/2002 – 08/2004  AMIL – ASSIST. MÉDICA INTERNACIONAL Atendimento a clientes em agências hospitalares orientando os mesmos em relação a procedimentos cirúrgicos e ambulatoriais . 09/2000 - 10/2001  CASA DE PROPAGANDA E MARCA (Ribeirão Preto - SP) Elaboração, acompanhamento e execução das ações mercadológicas no ponto de vendas com criação de campanhas promocionais, ações de incentivo de vendas, materiais de merchandising e brindes.Contatos com gráficas, produtoras e TV. Escolaridade Pós Graduação em Admnistração em Negócios pelo Mackenzie e Graduação em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Ribeirão Preto. Línguas inglês intermediário Dados pessoais Brasileira, 30 anos, solteira