Supervisora de Atendimento Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Experiência de 06 anos em áreas que envolvam o Atendimento ao Cliente. Vendas para pessoas físicas e jurídicas. Supervisora de qualidade e atendimento de várias operações simultâneas, tais como: Fundação Roberto Marinho, Canal Futura, Telecurso e Gestetner do Brasil. Suporte ao cliente - via telefone, chat, por e-mail ou fax e em visitas personalizadas com clientes e diretorias. Conhecedora das estruturas de serviços ao consumidor, atuando, treinando, integrando e desenvolvendo uma equipe que podia chegar a 30 colaborares. Gerenciamento e Gestão de projetos e Campanhas Promocionais. Back Office, Monitoria e Feedbacks, Helpdesk, SAC, captação e retenção de clientes. Conhecimentos Cursos de Aperfeiçoamento: Gerenciamento de Conflitos e Negociação – Universidade Estácio de Sá Telemarketing: Técnicas e Utilização – SEBRAE/RJ D-Olho na Qualidade – SEBRAE/RJ Análise e Planejamento Financeiro – SEBRAE/RJ WorkShop em Qualidade de Atendimento – Prime Recursos Humanos Gestão de Pessoas – Motivação nas Organizações – Fundação Getúlio Vargas Informática: Conhecimento Avançado Experiência profissional ** Internaútica Call Center Ltda. ( 2 anos e 07 mês) Prestação de Serviços para : FUNDAÇÃO ROBERTO MARINHO / CANAL FUTURA / TELECURSO / GESTETNER DO BRASIL Cargo: Supervisor de Atendimento e Qualidade ** Net Box Copacabana – Rede Blaster de Computadores ( 03 anos) Cargo: Gerências Comercial e Administrativa – Gerente de Loja **Net Box Rio Comprido – Rede Blaster de Computadores ( 03 anos) Cargo: Assistente de Gerência Comercial e Administrativa / Representante de Vendas Obs: Indicada pela Gerente Comercial e Diretoria da Matriz Rede Blaster para gerenciar a Franquia de Copacabana – Net Box Copacabana. Escolaridade Superior Incompleto - Cursando 4º período de Lêtras/Literatura. Dados pessoais Brasileira, 48 anos, casada