analista/assistente de marketing Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Formada em Comunicação Social com experiência em marketing Conhecimentos Cursos: Matemática Financeira - Integração Consultoria e Treinamento Workshop Excelência em Atendimento - Adele Queiroz e Adriana Netto Qualidade em Atendimento - Plus Comunicação Treinamento Técnico – Atitudinal em Atendimento - Adele Queiroz e Adriana Netto Técnicas de Argumentação - Posithiva Assessoria e Treinamento Técnicas de Argumentação para Atendimento de Reclamações - Êxito Telemarketing – Técnicas de Atendimento e Vendas - AML Telemarketing Código de Defesa do Consumidor – Luíz Virgílio Manente Motivação e Autocontrole do Estresse - Posithiva Asssessoria e Treinamento Experiência profissional 04/1996-08/2002 GRADIENTE ELETRÔNICA S/A Assistente de Marketing (04/2001-08/2002) Responsável pela elaboração de material de ponto de venda Desenvolvimento de Campanhas de Marketing Desenvolvimento de ações de relacionamento Interface com agências de MKT Gerenciamento de Projetos on-line Análise e manutenção do Website Planejamento de Campanhas de e-mail MKT Elaboração de Campanhas de Incentivo para equipes de Telemarketing Informativos sobre o mercado, treinamento e reciclagem para as equipes de Telemarketing Acompanhamento e Supervisão do Telemarketing (terceirizado-B2C) Elaboração de relatórios sobre resultado de vendas B2C (on-line e telemarketing) Atendente ao Consumidor (04/1996-03/2001) Atendimento telefônico e eletrônico (e-mail) de informações, sugestões e reclamações Implantação e coordenação do Serviço de Atendimento exclusivo para clientes que realizam compras online. Elaboração de Relatórios sobre volume e motivos de ligações e e-mails. Escolaridade 1994-1999 FAAP – Fundação Armando Álvares Penteado Comunicação Social Línguas Inglês - Cursando Dados pessoais Brasileira, 25 anos, solteira.