Gerente/ Coordenador Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações 13 anos de experiência em Call Center. Forte atuação em cargos de liderança e estratégicos, voltado para resultados e com visão de cliente com foco em produtividade, qualidade, diferencial e processos |
Conhecimentos Gestor de Qualidade (ISO 9002)
Comunicaçao Interna com Call Center de 2500 funcionários
Liderança de grandes grupos com foco em desenvolvimento e monitoração.
Gestão por indicadores.
Projetos e campanhas com grandes resultados em qualidade e produtividade, com foco em fidelização e atendimento diferenciado aos clientes.
Habilidade com negociação e processos
conhecedor de todas métricas e ferramentas que envolvem a Gestão de um Call Center.
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Experiência profissional Nextel Telecomunicações S/A - 09/1999 a 09/2002- Coordenador de Atendimento ao cliente com atuação na área de Atendimento Personalizado, Coordenação do projeto “Rating” de Agentes do Call Center com foco em Qualidade e Produtividade.
Processo seletivo para reestruturação de quadro e descrição de Cargos.
Projeto de migração de serviços para o Call Center melhorando o tempo de solução dos chamados.
Proposta de Planejamento Estratégico apresentado à Diretoria
Credicard S/A de 10/1989 a 09/1999-Coordenador de Planejamento, Representante da Qualidade na VP de Customer Care, Gerente Interino, Supervisor de Call Center, Agente de atendimento
5 anos atuando na área financeira nos Bancos Bradesco e Unibanco . |
Escolaridade Graduação em Marketing/ Propaganda- Universidade Paulista- UNIP. (conclusão 1996)
Pós-graduação- Gestão Estratégica de Recursos Humanos- FMU (previsão para conclusão em dezembro de 2002).
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Línguas Inglês nível básico-
Cursando Cellep |
Dados pessoais Brasileiro, 37 anos, casado |
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