Assistente, Trainee Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Experiência de 04 anos em atendimento ao cliente em situações emergenciais, Call Center de Assistência 24 hs à seguradoras de automóveis; - Relatório de custos da empresa, levantamento dos principais pontos de maior concentração de custos indevidos com ações corretivas imediatas; - Elaboração de gráficos de demonstração dos relatórios; - Líder de equipe;- - Elaboração de escala de revezamento dos colaboradores; - Monitorias de atendimento com feedback; - Análise de falhas no atendimento seguida de ações corretivas; - Auxílio ao processo de recrutamento e seleção de novos funcionários; - Planejamento de reuniões; - Participação e auxílio nas dinâmicas de grupo internas com objetivo de motivar os funcionários; - Responsável em atender casos de reclamação, analisá-los e encaminhá-los aos setores responsáveis; - Emissão de notas fiscais e duplicatas; -Cobrança por carta e telefone; -Telemarketing ativo; - Pós-vendas -Rotina de escritório Conhecimentos -Liderança de equipe -Facilidade para negociação -Desempenho no contato com clientes Experiência profissional Mondial Assistance Analista de atendimento pleno de 01/99 - atual Work Medicina do Trabalho Auxiliar de escritório de 04/98 à 01/99 Escolaridade Superior completo Comunicação Social com ênfase em Publ e Propaganda UNIBAN /2001 Línguas Inglês - intermediário Espanhol - básico Dados pessoais brasileira, 22 anos, solteira