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Atend Clientes

Disponível para : São Paulo, Capital


Resumo de qualificações

Atuei em Help Desk Suporte técnico, acompanhando a performance de empresas fornecedoras.com monitoraçòes de toda equipe, através de monitoração remota e/ou in loco com feed back em tempo real.
Coordenei planos de aula para treinamentos e reciclagem pontuando performances individuais e do grupo, através de desenvolvimento de campanhas motivacionais que englobam desde premiação à desenvolvimento de plano de carreira para os operadores.


Experiência profissional

NOV/2000 - Dez/2002 Cmagnani Serviços de Informática
Auxílio aos atends em dúvidas e caso crítico
Trein e acomp de novos operadores
Trein e reciclagem de novos procedimentos
Elaboração e atualiz de rel estatísticos sobre monitoração dos atend fila
Controle e mapeamento de lig e a fila de espera
Resp pela elaboração e desenvolv de scripts de tecnol e de atend
Atend e suporte aos técnicos de campo em anal de config de POS e disponibilidade de rede de telecom.

AGO/99 OUT/2000 Credicard S/A Help Desk Suporte técnico.
Acompanhamento de performance de empresas fornecedoras.
Monitoração de solicit e acompanhamento de prazos de atend (controle de fornecedores)
Atend à usr internos (gerenc de inf aos usrs internos)
Acompanhamento de indisponibilidade sistêmica
Elaboração e atualização de relatórios estatísticos sobre indisponibilidades e ocorrências
Controle de prazos de fornecedores (atendimento a solicitações).



Escolaridade

Superior em Administração de Empresas - (Não concluído)
Faculdades Oswaldo Cruz


Dados pessoais

Brasileira, 25 anos , solteira

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