ATENDIMENTO (BACK-OFFICE) Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações - Atendimento a Consultoras Natura: captação de pedidos, negociação e cobrança de inadimplentes. - Atendimento a reclamações gerais, dúvidas e sugestões, sendo responsável pelo feedback às consultoras. - Suporte a Consultoras que utilizam programas da Natura (softwares); suporte na utilização do site da Natura. - Treinamento e monitoração de equipe de operadores em atendimento ativo/ receptivo. - Gerenciamento de equipe de operadores, assumindo algumas atividades de coordenação: escala de operadores, fechamento de folha de ponto, banco de horas, organização da equipe(normas e procedimentos), controle do fluxo de ligações na central. - Participação em processo seletivo de operadores de atendimento (triagem de cv’s; entrevistas; dinâmicas de grupo; integração e treinamento). - Suporte a varejistas na utilização do programa “Compras Diretas” para comércio eletrônico e serviços de garantia de cheques. - “Link” entre a central de atendimento e as demais áreas da empresa. Conhecimentos - Experiência na área de Atendimento adquirida em empresas dos segmentos de cosméticos e prestação de serviços. Cursos: Qualidade no Atendimento - Natura 5S – Natura Ferramentas da Qualidade – Natura Negociação – Manager Consultoria Comunicação em Língua Portuguesa – Portfolio Sedes Qualidade no Tele-Atendimento – Portfolio Sedes Experiência profissional - Open Commerce S.A. (06/2002 – 02/2003) Assistente de operações Jr II - Natura Cosméticos S.A. (09/1996 - 02/2002) Operadora de Atendimento - Prismark Marketing e Assessoria S/C Ltda. (02 - 09/1996) Operadora de Atendimento Escolaridade Superior completo em Psicologia - UNISA - Universidade Santo Amaro Línguas Inglês Intermediário Dados pessoais Brasileira, 29 anos, solteira.