CALL CENTER Disponível para : BRASIL |
Resumo de qualificações Controle de Agentes através da ferramenta CMS (Avaya;Back-Office;
Analista de Coordenação;Monitor Operacional;
Auditoria de Qualidade Ativa;
Controle e Apresentação de Qualidade (nível de serviço, percentual de vendas, produtividade, absenteísmo);
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Conhecimentos Ferramenta CMS (Avaya); Relatórios de Agentes em tempo Real e Histórico;
Ferramentas Microsoft (Word, Excel, Power Point, Internet);
Técnicas de Atendimento a Clientes;
Curso de Aparelhos Celulares (Motorola, Nokia, Siemens);
Técnicas de Vendas (Porto Seguro);
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Experiência profissional Teleperformance Brasil
• Controle de nível de serviço;
• Atendimento a Clientes;
• Controle da Operação através de relatórios extraídos da ferramenta CMS (Avaya);
Empresa Criativa Contact Center (maio de 03 à Fev de 05)
• Analista de Coordenação;
• Back-Office;
• Monitor Operacional;
• Operador de Telemarketing (Ativo e Receptivo);
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Escolaridade 2º GRAU COMPLETO |
Línguas INGLES (BASICO), ITALIANO (BASICO). |
Dados pessoais BRASILEIRO, 21 ANOS, SOLTEIRO |
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