Coordenação / Supervisão de Call C Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Experiência profissional nas áreas de Call Center e Operações em empresas nacionais e multinacionais com atuação na posição de Supervisão / Coordenação de equipes. Estruturação e coordenação de Call Center com forte atuação na área de Qualidade, Gestão e Relacionamento de clientes críticos. Recrutamento e seleção de atendentes e capacitação de novos profissionais e equipes de trabalho, desenvolvendo conteúdos e ministrando cursos visando a qualidade no atendimento. Relacionamento com órgãos especiais como PROCON, ANATEL, Imprensa, Juizados Especiais, Ouvidoria, com sensibilidade e facilidade para lidar e reverter situações críticas e graves. Capacidade de análise de problemas, planejamento, organização e persistência com foco no atingimento de objetivos e resultados. Habilidade na utilização de sistemas operacionais. Experiência na elaboração de relatórios gerenciais permitindo acompanhar indicadores de performance, produtividade e realização de análises qualitativas. Conhecimentos Recrutamento, seleção e capacitação atendentes Conhecimento em projeto de centralização dos atendimentos a órgãos especiais (Anatel, Procon, Juizados Especiais, Ouvidoria e Imprensa) na regional RJ Modelo de gestão, controle de atividades, definição de metas Análise de causas e diagnósticos de impacto em baixa produtividade. Alocação de recursos humanos Correção de distorções Desenvolvimento de um arquivo complementar que reduziu problemas operacionais aumentando a produtividade. Gerenciamento de supervisores Elaboração de relatórios Desenvolvimento de novo relatórios de performance da operação Interface com as áreas de relacionamento da empresa Analise de serviços voltados para qualidade Criação de célula para atendimento Help Desk operacional Experiência profissional TIM CELULAR 2004/2007 Coordenadora de Operações (mai/2005 a jul/2007) Supervisora de Atendimento (dez/2004 a abr/2005) TNL CONTAX S/A 2001/2004 Supervisora Especialista (nov/2001 a nov/2004) Supervisora de Call Center (mar/2001 a out/2001) NETOS CONSULTORIA 2000/2001 Atendente de Telemarketing (set/2000 a mar/2001) TVA Sistema de Televisão S/A 1994/2001 Promotora de Vendas (jun/1994 a set/2001) Nacional Companhia de Seguros 1982/1990 Chefe de Seção (mar/1984 a mar/1990) Técnica de Seguro (nov/1983 a fev/1984) Auxiliar Técnica (jun/1982 a out/1983) Escolaridade Graduação em Marketing Estratégico. Dados pessoais Brasileira/43 anos/Casada