Supervisora de Atendimento Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações Supervisão de equipes de Call Center, realizando gestão da equipe de operadores da área, acompanhando e orientando-os no desenvolvimento de suas atribuições.
Esclarecimentos de dúvidas e suporte no atendimento ao cliente.
Acompanhamento de metas e indicadores da área de atendimento, elaboração de relatórios para gerência.
Aplicação de avaliação de desempenho e feedback.
Execução de treinamentos operacionais e de qualidade.
Participação direta no processo de contratação e demissão de funcionários.
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Conhecimentos Possuo perfil de fácil relacionamento intra e interpessoal, habilidades com liderança, motivação e gestão de pessoas, facilidade de adquirir conhecimentos técnicos, ótimo relacionamento com clientes e sempre disposta a novos desafios. |
Experiência profissional Experiência em Call Center supervisionando equipes para atendimento ao cliente (agendamento de consultas, reclamações e solicitações) com foco em metas e resultados. Facilidade de elaboração de planilhas para acompanhamento gerencial. Habilidade em elaboração e aplicação de treinamento de equipes e programas motivacionais. Participação direta no processo de recrutamento e seleção e demissão de funcionários. Experiência em avaliação de desempenho, feedback, dimensionamento, escalas e apontamento de faltas, atrasos e afastamentos. |
Escolaridade Superior completo em Gestão de Recursos Humanos. |
Dados pessoais Brasileira, 27 anos, casada |
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