Supervisor de atendimento ou RH Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações -supervisão e controle das atividades da central de atendimento (assiduidade e produtividade); -coordenar as atividades executadas pelos atendentes, -manter a equipe constantemente atualizada (treinamentos); -monitoração dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do atendimento, -controle do fluxo de ligações telefônicas, TME, TMA, fila de espera, chamadas abandonas; -implantação e desimplantação de clientes, procedimentos, serviços e produtos -Identificar oportunidades de melhoria -Elaborar planos de ação para melhorias de processos -elaboração e controle de relatórios gerenciais (SLA e KPI´); -Garantir a infra estrutura adequada para o funcionamento da operação; -atender e dar suporte as empresas contratantes dos nossos serviços; -recrutamento e seleção de novos funcionários; -controle de apontamento e fechamento de folhas de ponto (entrada, saída e horas extras); -controle e solicitações de férias; -Descrição de cargos e salários. Conhecimentos . Curso de Supervisora de Telemarketing Senac ___ OSASCO - SP . Curso de Telefonista Instituto Jovale ___ SP . Total entusiasmo do cliente Banco GM ___ SP . A arte de encantar o cliente Senac ___ OSASCO - SP Experiência profissional . Connectmed LTDA (Tempo Participações) Supervisora Operacional II – (10/2003 – 08/2010) . Eletronic Data Systems do Brasil LTDA Analista de Call Center – (12/2000 – 02/2003) . New Work Station Telem. Serv. S/C LTDA Atendente de Telemarketing II - (03/2000 – 11/2000) Escolaridade Formado em 2006 no curso superior Administração de Recursos Humanos Centro Universitário Nove de Julho – UNINOVE Línguas Nenhuma Dados pessoais Brasileira, 30 anos,casada, 1 filho