Supervisor Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Perfil Profissional Dimensionamento de operações de Call Center (receptivas , ativas e mistas); Desenvolvimento de ferramentas para controles ; Desenvolvimento de processos junto as àreas de serviços ao cliente ; Desenvolvimento de call flows em equipamentos U.R.A e D.A.C ; Desenvolvimeto de campanhas de incentivo ; Desenvolvimento de relatórios - MIS; Elaboração e desenvolvimento de projetos; Estruturação de budget e business plans ; Interface com outros departamentos e fornecedores ; Soluções de tecnologia para Call Center: D.A.C , U.R.A , C.T.I , Work Force , Gravadores Digitais , Dialers ; Usuário avançado em micro informática : MS Project , MS Access, Visio , Crystal Report e em linguagens de programação Visual Basic , HTML e Delph; Web Call Center , Contact Center , CRM e Marketing Direto ; Conhecimentos Principais Projetos Ferramenta para gestão de relacionamento com clientes corporativos - Vésper SP S.A. (Em andamento) Implantação de Call Center corporativo - Vésper SP S.A. (Jul/Ago-2001) Ferramenta para gestão de força de trabalho - Vésper SP S.A (Mar-2000) Implantação da area de Planejamento e Tráfego - Vésper SP S.A (Out-1999) Projeto de contingência para Y2K - BCP S.A (Jun-1999) Projeto de migração (upgrade) de ferramentas utilizadas no Call Center (softwares de gestão de força de trabalho e de gravação/monitoria de chamadas ) - BCP S.A. (Jun-1999) Experiência profissional Histórico Profissional  Desde 10/99 - Vésper São Paulo S.A. Supervisor de Planejamento Contratado como Supervisor de Planejamento em Outubro de 1.999 tendo como responsabilidades principais: Supervisionar e coordenar grupo com 10 analistas ; Projetar estatísticamente volume de chamadas recebidas pelo Call Center; Projetar o número de PA`s e turnos de trabalho dos operadores; Dimensionar recursos humanos e técnicos ; Desenvolver , analisar e assegurar o envio de relatórios gerenciais (MIS ); Desenvolver e analisar fluxos de ligações em equipamentos U.R.A e D.A.C. ; Desenvolver mapeamento de atividades visando melhorias em processos ; Participar no desenvolvimento de campanhas de incentivo; Estruturar em parceria com gerência , budget das áreas de Customer Care ( Opex e Capex );  De 7/98 até 10/99 - BCP S.A. Analista de Planejamento  De 12/96 até 7/98 - EDS do Brasil Ltda. Analista de Tráfego de Atendimento Escolaridade  Acadêmica Análise de Sistemas Faculdades Radial  Cursos de aperfeiçoamento profissional Tecnologia de Call Center e Soluções de Comunicação, Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente (2001). CRM - Customer Relationship Management, ESPM (2001). Marketing Direto Estratégico, Direct Marketing (2001) Gerenciamento de Projetos, Vésper SP (2000) Línguas  Proficiência em idiomas Espanhol: leitura fluente, escrita fluente, conversação fluente. Inglês: leitura intermediária, escrita intermediária, conversação intermediária. Dados pessoais Brasileiro , 28 anos , solteiro