Supervisão de Call Center Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Como Supervisora: - Monitoração e Feed Back à operação - Controle de produtividade da operação - Suporte à operação e assistentes - Seleção de novos operadores e assistentes - Elaboração de Campanhas Motivacionais - Coordenação das Tarefas dos Assistentes - Treinamento de procedimentos e produto - Criação e desenvolvimento de relatórios - Verificação e correção de relatórios - Apresentação de relatórios ao Cliente - Contato com o Cliente - Verificação e correção de Ocorrências enviadas a Nokia - Controle de Manuais e Folhetos - Suporte à operação – produto e procedimento - Suporte aos técnicos de Back Office – procedimentos Como Operadora - Atendimento e registro de ligações - Cadastro de clientes - Follow up para consumidores com reclamações ou informações pendentes - Manuseio e envio de Manuais e Folhetos a clientes Conhecimentos - Rápido aprendizado - Facilidade em lidar com pessoas - Palestra de Atendimento ministrada por profissionais - DPZ - Curso de Formação de Operadores de Telemarketing - ABT - Curso de Métricas de Call Center - CYF - Informática: Windows 98, Office2000, Internet Experiência profissional 1999/2002-Interact Resposta Direta e Telemarketing Ltda. - São Paulo – SP Supervisora Nokia do Brasil – Call Center, DBM, Back Office e E-mail – desde Dez/01 Assistente de Call Center Nokia do Brasil - Jun/00 à Nov/01 Operadora de Telemarketing Nokia do Brasil – Mar/99 à Jun/00 Operadora de Telemarketing Playland – Fev/99 Escolaridade Superior completo 1996 – 1999 Uni Sant’Anna - São Paulo - SP Curso de Comunicação Social com ênfase em Publicidade e Propaganda Línguas EF International School of English – Curso de Inglês na escola de Hastings, Inglaterra Wizard Idiomas – Inglês avançado, Estágio 10 Dados pessoais Brasileira, 23 anos, solteira